اللغة العربية
كاميرات التعرف على الوجوه في أنظمة المكتبات العامة: الموازنة بين الأمن، وإمكانية الوصول، والخصوصية في المكتبة الحديثة
تم إنشاؤها 01.06
لطالما كانت المكتبات العامة قلب المجتمعات النابض - مساحات للتعلم والتواصل والوصول المجاني إلى المعلومات. ولكن مع إعادة تشكيل التكنولوجيا لكل جانب من جوانب الحياة العامة، تواجه المكتبات سؤالاً جديداً: كيف يمكن تبني الابتكار مع الحفاظ على مهمتها الأساسية المتمثلة في الشمولية والثقة. هنا تأتي كاميرات التعرف على الوجوه، وهي أداة أثارت نقاشاً في المؤسسات العامة في جميع أنحاء العالم. عند دمج هذه الكاميرات في أنظمة المكتبات، فإنها لا تتعلق بالأمن فحسب؛ بل لديها القدرة على إعادة تعريف إمكانية الوصول، وتبسيط الخدمات، وحتى تعزيز المشاركة المجتمعية. ومع ذلك، فإنها تثير أيضاً مخاوف حرجة بشأن الخصوصية والتحيز وتآكل دور المكتبة كـ "مساحة آمنة". في هذا المنشور، سنستكشف الدور متعدد الأوجه لـالتعرف على الوجوهفي المكتبات العامة، ودحض الأساطير الشائعة، وتحديد إطار عمل للتنفيذ المسؤول الذي يحترم الابتكار والتقاليد على حد سواء.
تحدي المكتبة الحديثة: الأمن يلتقي بالخدمة
لم تعد المكتبات اليوم مجرد مجموعات من الكتب. إنها مراكز مجتمعية تقدم الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر، وبرامج ما بعد المدرسة، وموارد الصحة النفسية، ومأوى للأفراد بلا مأوى. هذا الدور المتوسع جعل الأمن مصدر قلق ملح - ولكن ليس بالطريقة التي يفترضها الكثيرون. لا تقتصر مهمة المكتبات على مكافحة السرقة أو التخريب فحسب؛ بل إنها مكلفة بحماية المستفيدين الضعفاء، وضمان سلامة الموظفين، والحفاظ على بيئة ترحيبية للجميع. غالبًا ما تفشل تدابير الأمن التقليدية، مثل حراس الأمن أو كاميرات المراقبة الأساسية، في تحقيق ذلك: لا يمكن للحراس التواجد في كل مكان في وقت واحد، وتتطلب الكاميرات القياسية مراقبة مستمرة، وهو أمر مكلف للمكتبات التي تعاني من نقص التمويل.
هنا يأتي دور تقنية التعرف على الوجوه. على عكس كاميرات المراقبة الثابتة، يمكن للتعرف على الوجوه أتمتة اكتشاف التهديدات دون الحاجة إلى إشراف بشري مستمر. على سبيل المثال، يمكن للمكتبات في المناطق التي ترتفع فيها معدلات التخريب المتكرر أو التعدي على الممتلكات استخدام هذه التقنية لوضع علامة على الأفراد الذين تم منعهم بسبب سلوك ضار - وتنبيه الموظفين قبل وقوع حادث، بدلاً من الاستجابة بعد وقوعه. ولكن الأهم من ذلك، أن أفضل تطبيقات التعرف على الوجوه في المكتبات تتجاوز "الأمن كرقابة". فهي تستفيد من التكنولوجيا لتعزيز تقديم الخدمات، وتحويل نقطة توتر محتملة إلى أداة للشمولية.
ما وراء المراقبة: استخدامات مبتكرة للتعرف على الوجوه في المكتبات
الاعتقاد الخاطئ الأكبر حول التعرف على الوجوه في المكتبات هو أنه أداة أمنية بحتة. عند تصميمه مع وضع مهمة المكتبة في الاعتبار، يمكنه معالجة نقاط الألم طويلة الأمد لكل من المستفيدين والموظفين. إليك ثلاث حالات استخدام مبتكرة ومتوافقة مع المهمة تميز المكتبات التقدمية:
1. إمكانية الوصول للمستفيدين ضعاف البصر والمصابين بالتوحد العصبي
بالنسبة للرواد ضعاف البصر، يمكن أن يمثل التنقل في المساحة المادية للمكتبة أو الوصول إلى المواد تحديًا كبيرًا. الأدوات التقليدية لإمكانية الوصول، مثل اللافتات المكتوبة بطريقة برايل أو قارئات الشاشة، مفيدة ولكن لها قيود - فهي لا توفر توجيهًا في الوقت الفعلي أو تخصيصًا. يمكن للتعرف على الوجوه سد هذه الفجوة من خلال تمكين أنظمة "الملاحة الذكية". عندما يختار أحد الرواد ضعاف البصر الاشتراك في الخدمة، يمكن لنظام كاميرات المكتبة التعرف عليهم وتشغيل تنبيهات صوتية (عبر تطبيق هاتف ذكي أو جهاز يمكن ارتداؤه) توجههم إلى أقسام محددة أو غرف دراسة أو حتى كتب فردية قيد الانتظار. على سبيل المثال، إذا طلب أحد الرواد نسخة من رواية "أن تقتل طائرًا بريئًا" (To Kill a Mockingbird)، يمكن للنظام توجيههم مباشرة إلى القسم 813، وتنبيههم إلى العوائق على طول الطريق.
قد يستفيد رواد المكتبات من ذوي الاختلافات العصبية، وخاصة المصابين بالتوحد، أيضًا من الدعم المدعوم بتقنية التعرف على الوجوه. يمكن للمكتبات برمجة النظام للتعرف على الرواد المنتظمين الذين يعانون من حساسيات حسية وتعديل البيئة تلقائيًا - تخفيف الإضاءة في منطقة دراسة مخصصة، أو خفض الموسيقى الخلفية، أو إرسال تنبيه هادئ للموظفين لتقديم المساعدة. هذا المستوى من التخصيص يحول المكتبة إلى مساحة أكثر شمولاً، بما يتماشى مع مهمتها في خدمة جميع أفراد المجتمع.
2. تبسيط خدمات المكتبات (دون المساس بالخصوصية)
غالبًا ما تتعرض المكتبات للانتقاد بسبب بطء الخدمة، خاصة خلال ساعات الذروة. قد يتطلب استعارة الكتب، أو حجز غرف الدراسة، أو الوصول إلى الموارد الرقمية فترات انتظار طويلة أو عمليات معقدة. يمكن للتعرف على الوجه تبسيط هذه المهام مع الحفاظ على خصوصية المستفيدين. على سبيل المثال، يمكن للمستفيدين اختيار استخدام التعرف على الوجه كـ "هوية اتصال" لأكشاك الخدمة الذاتية - مما يلغي الحاجة إلى بطاقة المكتبة أو رقم التعريف الشخصي. تصل التكنولوجيا فقط إلى قاعدة بيانات مشفرة محلية للمستفيدين الذين يوافقون، وليس إلى شبكة عالمية للتعرف على الوجوه، مما يضمن بقاء البيانات تحت سيطرة المكتبة.
تعد حجوزات غرف الدراسة مجالًا آخر يمكن للتعرف على الوجوه فيه تبسيط العمليات. بدلاً من مطالبة الرواد بمسح رمز الاستجابة السريعة أو تسجيل الدخول عند مكتب الاستقبال، يمكن للنظام التعرف على المستخدمين المحجوزين وفتح الغرفة تلقائيًا. هذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يقلل أيضًا من عبء عمل الموظفين، مما يسمح لأمناء المكتبات بالتركيز على تفاعلات أكثر أهمية - مثل مساعدة الرواد في العثور على الموارد أو قيادة البرمجة - بدلاً من المهام الإدارية.
3. حماية مجموعات وموارد المكتبة
تستثمر المكتبات بشكل كبير في مجموعاتها، من الكتب النادرة إلى أجهزة القراءة الإلكترونية الحديثة. لا يكلف سرقة هذه الموارد وتلفها المكتبات المال فحسب، بل يحرم المجتمع أيضًا من الأصول المشتركة. يمكن للتعرف على الوجوه أن يكمل أنظمة مكافحة السرقة التقليدية (مثل علامات RFID) من خلال تحديد مرتكبي الجرائم المتكررين أو أنماط السرقة. على سبيل المثال، إذا تم القبض على أحد المستفيدين وهو يسرق كتابًا، يمكن إضافة وجهه إلى قاعدة بيانات محدودة وآمنة (مع سياسات صارمة للاحتفاظ بالبيانات) لتنبيه الموظفين إذا عاد. لا يتعلق الأمر بالعقاب - بل بحماية قدرة المكتبة على توفير الموارد للجميع. في بعض الحالات، ساعدت التكنولوجيا حتى في استعادة الكتب النادرة المسروقة، مما يحافظ على التراث الثقافي للأجيال القادمة.
الفيل في الغرفة: الخصوصية والتحيز والثقة
على الرغم من هذه الفوائد، فإن التعرف على الوجوه في المكتبات ليس خاليًا من الجدل. أكبر مصدر قلق هو الخصوصية: المكتبات هي مساحات موثوقة حيث يجب أن يشعر المستفيدون بحرية استكشاف المعلومات دون خوف من المراقبة أو التتبع. يجادل النقاد بأن التعرف على الوجوه ينتهك هذه الثقة، مما يخلق شعورًا بـ "دولة المراقبة" التي تثبط المستفيدين الضعفاء - مثل المشردين أو المهاجرين أو أفراد المجتمعات المهمشة - من استخدام خدمات المكتبة.
التحيز قضية أخرى حرجة. أظهرت الدراسات أن تقنية التعرف على الوجوه يمكن أن تكون أقل دقة للأشخاص ذوي البشرة الداكنة والنساء والأطفال - وهي مجموعات تعاني بالفعل من نقص الخدمات من قبل العديد من المؤسسات العامة. قد يؤدي تحديد الهوية الخاطئ إلى وضع علامة خاطئة على مستفيد كتهديد، مما يسبب الإحراج أو الضيق أو حتى الإضرار بسمعته. بالنسبة للمكتبات، التي تفخر بالمساواة، فإن هذا الخطر غير مقبول.
إذًا، كيف يمكن للمكتبات معالجة هذه المخاوف؟ يكمن الجواب في التنفيذ المسؤول - وهو إطار عمل يضع الخصوصية والمساواة في صميم كل قرار. إليك خمسة مبادئ أساسية للمكتبات التي تفكر في التعرف على الوجوه:
1. الاشتراك اختياري فقط: لا ينبغي أبداً أن يُطلب من المستفيدين استخدام التعرف على الوجه. يجب أن تكون جميع الخدمات التي تعمل بالتقنية - من الدفع بدون تلامس إلى التنقل الذكي - طوعية. يجب على المكتبات توصيل فوائد ومخاطر الاشتراك بوضوح، والسماح للمستفيدين بسحب موافقتهم في أي وقت.
2. تخزين البيانات محلياً ومشفر: لا ينبغي أبداً تخزين بيانات الوجه على خوادم طرف ثالث أو مشاركتها مع جهات إنفاذ القانون دون أمر قضائي صالح. يجب على المكتبات استخدام قواعد بيانات محلية ومشفرة لا يمكن الوصول إليها إلا للموظفين المصرح لهم. يجب أن تكون سياسات الاحتفاظ بالبيانات صارمة - على سبيل المثال، حذف بيانات الوجه بعد 30 يومًا ما لم يكن هناك سبب أمني مشروع للاحتفاظ بها.
3. عمليات تدقيق منتظمة للتحيز: يجب على المكتبات الشراكة مع منظمات مستقلة لتدقيق أنظمة التعرف على الوجوه الخاصة بها بحثًا عن التحيز. يشمل ذلك اختبار التكنولوجيا على مجموعات متنوعة من المستفيدين وتعديل الخوارزميات لتقليل عدم الدقة. إذا تبين أن النظام متحيز، فيجب تحديثه أو استبداله على الفور.
4. الشفافية: يجب أن تكون المكتبات منفتحة بشأن استخدامها للتعرف على الوجوه. يشمل ذلك وضع لافتات في أماكن مرئية، ونشر سياسة خصوصية مفصلة عبر الإنترنت، وعقد اجتماعات مجتمعية للإجابة على الأسئلة. يحق للمستفيدين معرفة أماكن وجود الكاميرات، وكيفية استخدام بياناتهم، ومن لديه حق الوصول إليها.
5. الإشراف المجتمعي: يجب على المكتبات إنشاء مجلس استشاري مجتمعي للإشراف على تطبيق تقنية التعرف على الوجوه. يجب أن يضم المجلس ممثلين عن المجموعات المهمشة، ومدافعين عن الخصوصية، ورواد المكتبات. هذا يضمن استخدام التكنولوجيا بطريقة تعكس قيم المجتمع، وليس فقط احتياجات المكتبة.
أمثلة من الواقع: مكتبات تفعل ذلك بشكل صحيح
بينما لا تزال العديد من المكتبات مترددة في تبني تقنية التعرف على الوجوه، فقد قامت بعض المؤسسات ذات التفكير المستقبلي بتطبيق التكنولوجيا بمسؤولية - مما يثبت أنه من الممكن الموازنة بين الابتكار والثقة. إليك مثالين بارزين:
1. مكتبة سياتل العامة (سياتل، واشنطن، الولايات المتحدة الأمريكية)
قدمت مكتبة سياتل العامة (SPL) تقنية التعرف على الوجوه في عام 2022 كجزء من برنامج تجريبي يركز على إمكانية الوصول. يسمح النظام، الذي يعتمد على الاختيار فقط، للمستفيدين ضعاف البصر بالتنقل في المكتبة باستخدام إرشادات صوتية. عقدت مكتبة سياتل العامة شراكة مع شركة تقنية محلية لتطوير خوارزمية مخصصة خضعت لاختبارات صارمة على مجموعة متنوعة من المستفيدين لتقليل التحيز. يتم تخزين جميع بيانات الوجه محليًا على خوادم المكتبة وحذفها بعد 90 يومًا. كما عقدت المكتبة اجتماعات مجتمعية متعددة لجمع التعليقات قبل إطلاق البرنامج وأنشأت مجلسًا استشاريًا مجتمعيًا للإشراف على استخدامه المستمر. النتائج المبكرة كانت إيجابية: أفاد 85٪ من المستفيدين المشاركين أن النظام جعل المكتبة أسهل في التنقل، ولم تكن هناك تقارير عن تحديد خاطئ أو انتهاكات للخصوصية.
2. المكتبة الوطنية السنغافورية
تستخدم المكتبة الوطنية بسنغافورة التعرف على الوجه لتبسيط عمليات الدفع وحجز غرف الدراسة - مرة أخرى، على أساس اختياري. يمكن للمرتادين تسجيل وجوههم في تطبيق المكتبة، الذي يستخدم تشفيرًا من طرف إلى طرف لحماية بياناتهم. تم دمج النظام مع نظام المكتبة الحالي لمكافحة السرقة بتقنية RFID، مما يسمح للموظفين بالتركيز على الخدمة بدلاً من المراقبة. تنشر المكتبة تقرير شفافية سنويًا يفصل عدد المرتادين الذين اختاروا الاشتراك، وكيفية استخدام بياناتهم، وما إذا كانت هناك أي حوادث أمنية (حتى الآن، لم تكن هناك أي حوادث). يتضمن التقرير أيضًا ملاحظات من المجتمع، والتي تم استخدامها لتحسين النظام - على سبيل المثال، إضافة دعم للغات متعددة في المطالبات الصوتية.
مستقبل التعرف على الوجوه في المكتبات: الابتكار بهدف
مع استمرار تطور التكنولوجيا، من المرجح أن تصبح تقنية التعرف على الوجوه أكثر تقدمًا وبأسعار معقولة ومتاحة للمكتبات بجميع أحجامها. لكن مستقبل التكنولوجيا في المكتبات لا ينبغي أن يكون حول "المزيد من المراقبة" - بل يجب أن يكون حول "المزيد من الخدمة". تخيل مكتبة تساعد فيها تقنية التعرف على الوجوه مواطنًا كبير السن يعاني من الخرف في العثور على طريقه للعودة إلى مجموعته الدراسية، أو حيث يمكن لطفل يعاني من اضطراب عصبي تشغيل مساحة هادئة وملائمة للحواس تلقائيًا. هذه هي الإمكانيات عندما يتم تصميم تقنية التعرف على الوجوه مع وضع مهمة المكتبة في الاعتبار.
بالطبع، ستظل هناك دائمًا مخاطر. ستظل الخصوصية والتحيز من أهم المخاوف، ويجب على المكتبات أن تظل يقظة لضمان عدم تقويض التكنولوجيا لثقة روادها. ولكن مع التنفيذ المسؤول - المتجذر في سياسات الاختيار، والشفافية، والإشراف المجتمعي - يمكن للتعرف على الوجوه أن يكون أداة قوية للمكتبات لخدمة مجتمعاتها بشكل أفضل في القرن الحادي والعشرين.
الخاتمة: الموازنة بين التقليد والابتكار
تقف المكتبات العامة على مفترق طرق. يجب عليها التكيف مع عالم متغير مع التمسك بقيمها الأساسية المتمثلة في الشمولية والثقة والوصول المجاني إلى المعلومات. لا تعد كاميرات التعرف على الوجوه حلاً يناسب الجميع، ولكن عند استخدامها بمسؤولية، يمكنها مساعدة المكتبات في تلبية احتياجات روادها المعاصرين دون التضحية بمهمتها.
الخلاصة الرئيسية هي هذه: يجب أن تخدم التكنولوجيا المكتبة، وليس العكس. يجب على المكتبات التي تتبنى التعرف على الوجوه أن تفعل ذلك لغرض واضح - سواء كان تحسين إمكانية الوصول، أو تبسيط الخدمات، أو حماية الموارد - وأن تضع احتياجات مجتمعها في صميم كل قرار. من خلال الالتزام بمبادئ المشاركة الاختيارية، وتخزين البيانات محليًا، وعمليات تدقيق منتظمة للتحيز، والشفافية، والإشراف المجتمعي، يمكن للمكتبات تسخير قوة التعرف على الوجوه لإنشاء مساحات أكثر أمانًا وشمولاً وكفاءة للجميع.
في نهاية المطاف، تدور المكتبات حول الأشخاص - وليس التكنولوجيا. التعرف على الوجوه هو مجرد أداة واحدة في مجموعة أدوات المكتبة، ولكن عند استخدامه بغرض وعناية، يمكن أن يساعد في ضمان بقاء المكتبات قلب مجتمعاتها لأجيال قادمة.
اتصل
اترك معلوماتك وسنتصل بك.
WhatsApp
WeChat